Las compras

Las compras se tornan más y más sociales. El Social Media no es más que la versión online del tradicional boca a boca. Aquí los usuarios comparten su última adquisición, publican sus recomendaciones sobre las marcas que le gustan y, por supuesto, no dudan a la hora de exponer abiertamente aquello con lo que no están satisfechos. A la hora de comprar, los usuarios se pasean por este mundo 2.0, buscar activamente información sobre los productos que les interesan y siguen los consejos de aquellos otros clientes que han tenido una experiencia similar. Ipsos refleja en su estudio que el 78% de los clientes reconoce que las opiniones online le influencian a la hora de tomar una decisión de compra.